← Към сайта

1. ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Последна актуализация: 6 ноември 2026 г.

Настоящите Общи условия за ползване (по-нататък "Условия") регулират правата и задълженията на Ейч Ес Диджитъл ООД (по-нататък "Продавач") и на купувачите (по-нататък "Потребители") при закупуване на стоки и услуги чрез онлайн магазина.

1.1 Предмет на условията

Настоящите Условия се прилагат за всички покупки, извършени чрез онлайн магазина на Продавача. Потребителят се считa за приел Условията с активното си участие в процеса на покупка.

2. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРОДАВАЧА

1. Наименование на фирма: Ейч Ес Диджитъл ООД
2. Единен идентификационен код (ЕИК): 208089572
3. Юридическа форма: Еднолично одговорно дружество (EOOD)
4. Седалище: гр. Мездра, ул. Св. Патриарх Евтимий 35, Мездра, България
5. Телефон: +359879182467
6. Електронна поща: 0879182467

3. ПОРЪЧКИ И ПРОЦЕС НА ЗАКУПУВАНЕ

3.1 Процес на поръчка

1. Потребителят избира желаните стоки от магазина и ги поставя в пазарската кошница.
2. При завършване на избора потребителят преминава към процеса на оформяне на поръчка.
3. Потребителят предоставя необходимите лични данни (име, адрес на доставка, контактни данни).
4. Потребителят преглежда окончателния преглед на поръчката, включително цена и условия на доставка.
5. Поръчката се счита за направена и приета от Продавача след получаване на потвърждение по имейл.

3.2 Валидност на поръчките

Продавачът си запазва правото да отклони или отмени всяка поръчка, която:

• Содържа невалидна или непълна информация;
• Е направена с явни технически грешки в цените или наличностите;
• Нарушава авторските права или интелектуалната собственост;
• Има заболял фрод или незаконна дейност;
• Е направена от лице без правна способност да закупува.

3.3 Приемане на поръчка

Поръчката се счита за приета от Продавача, когато Потребителят получи потвърждение по имейл. От този момент возниква задължение от страна на Продавача за доставка и едностранно право на Потребителя да откаже поръчката.

4. ПЛАЩАНЕ

4.1 Цени и валута

1. Всички цени в магазина са указани в Евро (EUR).
2. Цените включват данък добавена стойност (ДДС), ако приложимо.
3. Цените не включват разходи за доставка, които се изчисляват отделно преди потвърждение на поръчката.
4. Продавачът си запазва правото да измени цените по всяко време, но изменениите вступват в сила само за нови поръчки след тяхното публикуване.

4.2 Методи на плащане

Потребителят може да избере един от предложените от Продавача методи на плащане:

• Кредитна или дебитна карта (Visa, Mastercard, др.);
• Банков трансфер;
• Платформи за онлайн плащане (PayPal, Google Pay, Apple Pay и др.);
• Наложен платеж (ако е предложен);
• Други методи, указани в магазина.

4.3 Сроки на плащане

1. За поръчки с предоплата плащането трябва да бъде извършено преди изпращането на стоката.
2. За наложен платеж сумата трябва да бъде платена при получаване на пакета.
3. Продавачът има право да задържи доставката до получаване на платежа.
4. При задържане на плащане за повече от 7 дни от дата на поръчка, Продавачът може да откаже поръчката без допълнителна отговорност.

4.4 Безопасност на плащанията

Всички платежи се обработват чрез защитени канали със SSL шифроване. Продавачът не съхранява пълни данни на кредитни карти. Потребителят е отговорен за поверителност на своите платежни данни.

5. ДОСТАВКА

5.1 Условия на доставка

1. Доставката се осъществява на адреса, указан от Потребителя при оформяне на поръчката.
2. Потребителят отговаря за точност на посочения адрес. Продавачът не отговаря за доставка при невалиден адрес.
3. Приблизителните сроковe на доставка са указани при избор на методът на доставка и служат като указание, не като гарантия.

5.2 Разходи за доставка

1. Разходите за доставка се изчисляват и показват преди потвърждение на поръчката.
2. Разходите варират в зависимост от адреса на доставка, тегло на пакета и избраният метод на доставка.
3. Продавачът предлага безплатна доставка при определени условия, които ясно са посочени в магазина.

5.3 Отговорност при доставка

1. Продавачът се ангажира да предаде стоката на куриерската фирма в добро състояние.
2. От момента на предаване на стоката на куриера отговорността е на куриерската фирма.
3. Потребителят е длъжен да провери пакета при получаване. Случаите на видимо повреждане или липса на предмети трябва да бъдат отбелязани на куриерския документ.
4. При повреди или липса, Потребителят трябва да уведоми Продавача в срок от 48 часа от получаване на пакета.

5.4 Забавяне на доставката

1. Продавачът не отговаря за забавяния причинени от куриерските фирми, природни катаклизми, война, епидемия или други форс мажорни обстоятелства.
2. При забавяне на доставка повече от 30 дни Потребителят може да откаже поръчката и да поиска възвращане на платежа.

6. ПРАВО НА ОТКАЗ

6.1 Право на потребителя на отказ

1. Потребителят има право да откаже поръчката без никакво обосноваване в срок от 14 календарни дни от получаване на стоката.
2. За оферти на разстояние (онлайн покупки) периодът за отказ е 14 дни.
3. Срокът за отказ е 14 дни от получаване на стоката, независимо от датата на поръчка.
4. Потребителят трябва да уведоми Продавача за намерението си да откаже поръчката писмено (по имейл, обичайна поща или телефонно съобщение) в рамките на периода.

6.2 Условия за отказ

За да бъде отказът валиден, стоката трябва да бъде:

• Неупотребявана и в оригинално състояние;
• В оригиналната опаковка, при възможност;
• Без видими следи от износване;
• С всички приложени документи и части.

6.3 Процес на върнене

1. Потребителят следва инструкциите на Продавача за връщане на стоката.
2. Разходите за върнене на стоката се поемат от Потребителя, освен ако Продавачът не е допуснал грешка.
3. Във всеки случай при съществена липса или дефект, разходите за върнене са на Продавача.
4. Стоката трябва да бъде върната чрез проследяем метод на доставка.
5. Приемане на върнената стока потвърждава Продавача по имейл.

6.4 Възвращане на платежа

1. Продавачът възвръща платежа в срок от 14 дни от получаване и проверка на върнената стока.
2. Платежът се връща на същия метод, с който е направен.
3. Във всеки случай Продавачът може да удържи равностойност на всякакви преки загуби, причинени от Потребителя в резултат на неправилно използване или неправилно съхранение на стоката, но не повече от цената на стоката.

6.5 Изключения от правото на отказ

Правото на отказ НЕ се прилага за:

• Стоки, които са били разопаковани, употребявани или модифицирани;
• Дигитални съдържания, които са били разпечатани или изтеглени;
• Храни и напитки, които са били консумирани;
• Здравни или хигиенни продукти, които са били използвани;
• Персонализирани или направени на поръчка стоки;
• Стоки, чието върнене нарушава авторското право или други интелектуални права.

7. РЕКЛАМАЦИИ И ГАРАНЦИИ

7.1 Гаранция на стоката

1. Всяка стока доставена от Продавача трябва да бъде нова, неупотребявана и да отговаря на описанието в магазина.
2. Стоката трябва да бъде пригодна за целта, за която е предназначена.
3. Продавачът отговаря за конформност на стоката с договора в срок от 2 години от доставка.
4. Производствени гаранции, ако са предложени от производителя, се издават отделно и имат собствени условия.

7.2 Процедура за рекламация

1. Потребителят трябва да уведоми Продавача за вече открити дефекти или неконформност на стоката без забавяне, но не по-късно от 2 години от доставка.
2. Рекламацията се подава писмено по имейл: 0879182467, с описание на дефекта и приложени снимки, ако е възможно.
3. Продавачът разглежда рекламацията в срок от 14 дни и отговаря на Потребителя.
4. При потвърждение на дефекта или неконформност, Продавачът предлага замяна или возвращане на платежа.

7.3 Доказване на дефект

1. Дефектите, открити в периода от 6 месеца от доставка, се считат за съществували преди доставката, ако не е доказано друго.
2. Дефектите, открити след 6 месеца, трябва да бъдат доказани от Потребителя.
3. Продавачът има право да поиска експертиза на стоката на негов разход за определяне на причината на дефекта.

8. ОТГОВОРНОСТ И ОГРАНИЧЕНИЯ

8.1 Отговорност на Продавача

1. Продавачът е отговорен за доставка на конформни стоки и сп